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Directeur, mise en place

Demande n° 15083
Service
Lieu Montreal, QC CA
État de l'emploi Permanent à temps plein
Niveau  07
Catégorie Services à la clientèle et services administratifs
Description de poste

Relevant du chef d’équipe principal, Mise en place, le Directeur, Mise en place gère avec succès la création de régimes d’assurances collectives, du point de vente au service après-vente. Il coordonne les travaux de l’équipe interfonctionnelle chargée de la mise en place des nouveaux régimes et de tout changement apporté au régime du client après la vente. Il assure la liaison avec les partenaires internes et externes et il met en place des cas plus complexes.

  • Rendre compte des résultats clés atteints par l’ensemble des services qui doivent prendre part à la mise en place des régimes.
  • Assumer la responsabilité de la mise en place des nouvelles analyses de rentabilisation, ce qui comprend les tâches suivantes, dans le cas des dossiers de nature complexe : confirmer les engagements, élaborer et communiquer un plan de mise en place, attribuer les tâches et les activités, résoudre les problèmes, obtenir l’engagement des unités administratives et des employés qui participeront à l’analyse et coordonner tous les aspects de la mise en place avec les diverses unités.
  • Gérer les lignes temporelles et les échéances à la satisfaction de tous afin de minimiser les risques financiers.
  • Répondre aux attentes des clients et des intermédiaires quant aux engagements ou aux promesses en matière de service, afin de jeter les bases de relations solides.
  • Veiller, lorsque des problèmes se posent, à ce que des solutions répondant aux attentes des clients soient proposées, tout en respectant les paramètres de tarification.
  • Établir et entretenir d’excellentes relations avec les partenaires internes.
  • Effectuer des analyses rétrospectives et préparer des rapports afin d’appuyer l’amélioration continue des processus d’intégration des régimes.
  • Participer au processus de vente en confirmant la capacité des services à la clientèle de soutenir les engagements pour des dossiers particuliers.
  • Gérer et satisfaire les attentes à l’égard de tout changement apporté au régime du client après la vente.
  • Fournir un encadrement, une orientation et un soutien aux membres de l’équipe, au besoin.
  • Chercher sans cesse à s’améliorer – acquérir de nouvelles connaissances sur le secteur d’activité, la Compagnie, les produits et les questions techniques.
  • Participer aux examens de la qualité avec les autres membres de l’équipe.
  • Établir, mettre en œuvre et maintenir des mesures de contrôle destinées à atténuer les risques financiers et opérationnels. Veiller au respect des exigences réglementaires et des principes directeurs de l’entreprise.

EXIGENCES

  • Diplôme universitaire et au moins cinq années d’expérience pertinente.

La Standard Life au Canada a pris l’engagement de créer et de maintenir un milieu de travail inclusif et accessible. Si vous êtes convoqué (e) à une entrevue et que vous avez des besoins particuliers qui nécessitent des accommodements, n’hésitez pas à nous en faire part.

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